Ne radi Facebook, Instagram i WhatsApp 04.10.2021

Budućnost socijalizacije nije u primitivnim sistemima kao što je Facebook, ali isto tako nikad nije bila niti će biti ograničena promocija i kontrolirani modeli reklame kakvi su na Facebook-u, uspješan model za promociju kompanija, njihovog biznisa, proizvoda ili usluga. Možda bi neko mogao da kaže da sam licemjerna, jer se bavim marketingom na socijalnim mrežama pa tako i na Facebook-u i Facebook aplikacijama u i za ime mojih klijenata, no međutim, prije nego što iznesete ili donesete takvo mišljenje želim Vam reći samo jedno – ONI ŽELE DA SE REKLAMIRAJU NA SOCIJALNIM MREŽAMA, JA TO NE PREPORUČUJEM. Na meni je da ispunim zahtjeve svojih klijenata.

Da budemo jasni, vojnik itekako zna da koristi oružje, ali ga koristi samo onda kad to od njega zatraži država. To ne znači da je taj individualac sociopata, ubica ili neko ko želi sa zadovoljstvom da prekine nečiji život. Ali kao što i vojnike u ratu države ne pitaju da li da zauzmu neku teritoriju ili da ubiju nekoga tako i većina mojih klijenata (kad bolje razmislim, mislim da to nije učinio niko) me nikad nije upitala niti je imala interes da sazna da li zaista reklama na socijalnim mrežama donosi onakve rezultate ili barem popularnost kakvu onu misle da te mreže donose.

Nemojmo se zavaravati, CocaCola, Pepsi, McDonalds, Mercedes, Samsung, Apple… su bili brendovi i svjetski poznata imena mnogo prije interneta, a kamoli prije pojave socijalnih mreža. I sama ideja socijalnih mreža, pa i samog Facebook-a kao jednog od njih nije bila da postane mjesto reklame poslovnih korisnika, nego mjesto na kojem će se povezivati ljudi sličnih interesa, znanja i iskustava; mjesto gdje će se spajati porodice, izgubljeni prijatelji pronalaziti jedni druge, pa možda se sresti neka stara ljubav ili čak roditi nova, no međutim, u zadnjem desetljeću, pojavila se nekakva, ja bih je nazavala, propagandna “mašina” koja nam svo to vrijeme govori (mislim na poslovne korisnike) ako niste na Faacebook-u ili Instagram-u ili Twitter-u – VI NE POSTOJITE. Da li je to tako zaista?

Generalno, pored toga što vlasnici socijalnih mreža prodaju privatne podatke korisnika, oni također permanentno spriječavaju reklamiranje određenih poslovnih korisnika za određene dijelove svijeta ili zbog nekih razloga “političke korektnosti” nekim poslovnim korisnicima uopšte ne dozvoljavaju da se reklamiraju, glumeći neke moralne vertikale i regulatore razmišljanja.

Današnji slučaj prestanka rada Facebook-a i njegove familije aplikacija nije uopšte neočekivan. Moji prijatelji će se sjetiti kad sam o tome govorila ranije, a meni to sve govorio moj muž. To je samo jedan od simptoma tumora koji nagriza cijelu tu industriju. Ono što je zanimljivo je da su poslovni korisnici prepustili “reklamiranje” svojih proizvoda i usluga “tamo nekome” iako su sigurno svjesni toga da je najbitnije sve svoje informacije i marketinški materijal plasirati direktno potencijalnim kupcima ili klijentima, kako to konvencionalni marketing nalaže, te nadu da će nešto da prodaju zamjeniti sa znanjem i kvalitetom koji su siguran način za prodaju.

Također mi je nejasno povjerenje i mnogih mojih kolega, ali i poslovnih korisnika generalno, njihovo bezgranično povjerenje u statistike i uvide koje im prezentuju socijalne mreže pa i sam Facebook, a koje im stalno govore da je sve više i više ljudi koji su svjesni postojanja njihovog proizvoda ili usluge upravo zahvaljujući Facebook-u, te takvim “pozitivnim statistikama” ustvari ljudima poručuju “platite nam još da još ljudi sazna za vas”.

Lično ovdje vidim dva problema; Prvi je da običan čovjek, a naročito poslovan čovjek ne prihvata tek tako nečije izvještaje i račune bez provjere za šta na socijalnim mrežama nemamo priliku da povjerimo, odnosno nemamo apsolutno nikakvu metodologiju da saznamo da li su informacije koje su predstavljenje u njihovoj statistici uopšte istinite, a drugi je toliko izlizana fraza proizišla upravo iz krugova socijalnih mreža i digitalnog marketinga, a to je “brend awareness”, odnosno svjesnost o brendu.

Kratko kazano, svjesnost o brendu nije ništa drugo nego da je neko svjestan da postojite kao takvi te da nudite neke usluge ili proizvode. Naravno, svako će na to reći TO JE DOBRO; što više ljudi zna za mene i moje proizvode ili usluge to je veća mogućnost pronalaska klijenta ili kupca, odnosno veća mogućnost zarade. No, pogledajmo svijet – navešću nekoliko primjera zbog čega ekonomija kao nauka koja je prožeta praktičnošću i empirijom ovakve stvari smatra zanemarljivim, naravno, u kontekstu kako se ta terminologija gradi kroz socijalne mreže kao što je Facebook.

Naime, nadam se da ćete se složiti sa mnom da većina ljevičara ili poklonika komunizma je itekako svjesna postojanja kapitalizma kao tržišnog modela, da su upoznati sa terminom “slobodno tržište” ili “slobodna ekonomija” ali bez obzira na to i dalje “guraju” svoju agendu planske ekonomije i zatvorenog tržišta. Vjerovatno je svaki musliman upoznat sa kršćanstvom, ali ga ono i dalje ne interesuje. Naravno, isti model važi i za kršćane. Mnogi ljudi na ovom svijetu su upoznati s time i bili svjesni da su ove godine održane Olimpijske igre u Japanu, ali milijarde ljudi ih uopšte nisu pratili niti ih je to interesovalo.

Ovakvih primjera je mnogo i mogla bih ih navoditi do u beskonačnost, no ono što zaista želim da kažem je slijedeće – svjesnost o brendu, odnosno saznanje o vašem postojanju treba da dođe do očiju i novčanika ljudi koji će biti vaši kupci i klijenti, a ne dvadesetjednogodišnjeg studenta prava, tridesetogodišnjeg vodoinstalatera ili pedeset petogodišnjeg penzionisanog taksiste, a vi recimo prodajete muška klasična odijela čiji je cjenovni razred od 1000 eura pa na više. Svjesnost pomenutih kategorija o vašem brendu vama neće donijeti prihod, a upravo socijalne mreže su te koje “brand awarness” neselektivno distribuiraju kome god žele, a onda to predstavljaju kao uspjeh (vratimo se na prvi problem, a to je – da li trebamo vjerovati njihovim statistikama?)

Da zaključimo, socijalne mreže, pa tako i Facebook, u samoj svojoj suštini nisu projektovane kao model promocije, pa tako ni prinosi od promocije putem njih najprije ne mogu biti istiniti, a kao drugo – ne mogu donijeti prihod kakav možete imati koristeći vlastite resurse, modele i kanale u marketingu.

Pozitivna metodologija poslovanja kaže – sve ono što nije u vašim rukama i pod vašim direktnim nadzorom nije vaše, ma koliko vas uvjeravali da jeste. Dok ovo pišem već je prošlo skoro 3 sata kako Facebook i njegove aplikacije ne rade. Zapitajte se, ko će nadoknaditi novac i vrijeme koje ste izgubili dok ste imali plaćenu reklamu na tim mrežama, i ako isključivo koristite socijalne mreže za komunikaciju sa svojim kupcima i klijentima – kako biste ih uopšte i kontaktirali?

Kvalitet vašeg proizvoda ili usluge diktira njegovu prodaju, a kvalitetan marketing diktira volumen prodaje. Za digitalno prisustvo potrebno je samo da imate svoju vlastitu web stranicu i tim koji će raditi na promociji iste na pretraživačima i ključnim riječima vezanim za vaš poslovni model, a ostalo će doći samo od sebe.

Mali savjet za kraj: Uvijek poslujte i budite partneri sa onima koji gube kad i vi gubite. I koji zarađuju kad i vi zarađujete. Socijalne mreže nisu nijedno od toga.