Šta je to “social proof” i koja mu je uloga?

Najbolji primjer imamo na Baščaršiji gdje u jednoj ćevabdžinici nema mjesta da ljudi sjednu i čekaju u redu dok u susjednoj ćevabdžinici nema nikog. Zašto ljudi stoje i čekaju na red u prepunoj radnji? Jeste li se to ikad pitali? Moja prva pomisao je da u toj praznoj ćevabdžinici nešto nije u redu. Možda ćevapi ne valjaju. Ili je u toj gdje nema mjesta i gdje se čeka u redu usluga i hrana toliko dobra da se isplati i čekati?

Ljudi u masi se ponašaju kao jedno biće, pa se često desi da par ljudi zastane negdje, nakon toga dođe još ljudi koji se priključe da vide šta ovih par gleda ili radi na tom mjestu, i ubrzo grupa postaje sve veća i veća bez realnog razloga za njihovo okupljanje.

Društveni dokaz je psihološki fenomen koji nevidljivim putevima određuje uspješnost neke kompanije. A zašto vama treba upravo to? Zato što će ljudi uvijek više vjerovati drugim ljudima koji su koristili vaš proizvod ili uslugu nego vama.

Neki primjeri kako pojačati socijalni dokaz su:

• PREPORUKA STRUČNJAKA

Bavite se proizvodnjom biljne kozmetike i imate preporuku biotehnologa? Ili prodajete domaće voće i povrće i preporučuje vas i pohvaljuje agronom?

• PREPORUKA POZNATE OSOBE

Ukoliko vaš proizvod prođe recenziju neke poznate osobe čije mišljenje ljudi inače poštuju – dobijate socijalni dokaz i vaš rejting raste, a time i broj klijenata.

• RECENZIJE  KORISNIKA

Pozitivni komentari, reviewi, recenzije klijenata, preporuke i iskustva ljudi s vašim proizvodom ili uslugom doprinose kvalitetnom društvenom dokazu.

• CERTIFIKATI

Ljudi vjeruju certifikatima. I to s razlogom. Zbog toga bih uvijek preporučila certificiranje gdje je to moguće.

• LOGOTIP

Primijetili smo svi da mnoge kompanije nikad ne mijenjaju svoje logotipe. Logotipom se pravi društveni dokaz i zato je dobro imati kvalitetan logo. Socijalni dokaz je u principu jedan od puteva i načina kako se pravi BREND.

Znači, navela sam ovih 5 načina kako doći do socijalnog dokaza i koliko je potreban u marketingu. Svim svojim klijentima preporučujem da na svoju web stranicu postave ove znakove “verifikacije”. Moj lični znak koji bih također spomenula je aktuelnost – vrijeme informacija koje dijelite o svom poslovanju. Na internetu postoji more web stranica koje ne pokazuju da imaju vlasnika, nego su postavljene i “zaboravljene” jer nisu interaktivne sa potencijalnim korisnicima. Pa počesto ljudi pomisle: “Uredu je to sve, ali na web stranici nema informacija radi li ova firma još, na njihovoj Facebook stranici zadnji dodani post je prije 31 dan” i slično. O tome ću dodatno pisati.

Ukoliko imate želju da uspijete, budite interaktivni. I zapamtite, ona poslovica “kud svi Turci tu i mali Mujo” itekako ima smisla kad se radi o fenomenu socijalnog dokaza, pa stoga ponudite dobru uslugu ili proizvod, promovišite se i neka svaki klijent bude poseban.