Većina firmi smatra da je klijent koji ode – izgubljen zauvijek.
Ja se s tim ne slažem. Naprotiv, vjerujem u “old school” pristup njegovanju odnosa s klijentima – svaki klijent je posebna priča, čovjek, ne samo broj u tabeli. Svaki ima svoj folder u mojoj arhivi i svoj mali prostor u strategiji moje firme.
I znate šta? To radi.
Zašto su dobri odnosi s klijentima najisplativiji marketing?
✔ Povjerenje i lojalnost vraćaju ljude nazad.
Moji klijenti se redovno vraćaju – i, što je još bolje, dovode svoje prijatelje.
✔ Zadovoljni klijenti su najbolja reklama.
Već 10+ godina radim gotovo bez agresivnog marketinga jer su oni – moj marketing.
✔ Stabilnost biznisa dolazi iz odnosa, ne iz oglasa.
Jednom izgrađena mreža lojalnih klijenata čuva vas i u teškim vremenima.
Da, spor je to put. Nekad se umorim od neobičnih zahtjeva, greške se dešavaju i često potrošim dvostruko više vremena nego što bih željela.
Ali, ovaj princip mi je donio kontinuitet, preporuke i sigurnost – što vrijedi više od bilo koje kampanje.
Moderni alati za njegovanje odnosa s klijentima (CRM)
Ako želite skalirati ovaj pristup, ne morate sve raditi ručno. Postoje CRM (Customer Relationship Management) sistemi – softveri koji pomažu da:
-
lakše pratite komunikaciju s klijentima,
-
organizujete prodajne prilike,
-
automatizujete ponovljenu prodaju.
O tome ću pisati detaljnije u posebnom članku jer CRM ne zamjenjuje ljudski odnos, ali ga itekako olakšava.
Poslije prodaje se pravi pravi uspjeh
Vaš posao ne prestaje kada klijent plati.
Pozitivne asocijacije na vašu firmu znače ponovljenu kupovinu i preporuke.
Negativne asocijacije znače više živaca, novca i vremena bačenog na marketing da biste nadoknadili loš utisak.
Svaki negativni dojam o vašoj firmi je stranputica koja vas može koštati uspjeha – a da toga niste ni svjesni.
Radite za klijenta – i klijent će raditi za vas
Njegujte zdrave odnose s pravim klijentima (o “klijentima-krvopijama” ću pisati drugi put).
Budite iskreni, držite do povjerenja i ne bojte se uložiti dodatno vrijeme – jer to vrijeme je najbolja investicija koju možete napraviti.
Last modified: 22/07/2025
