CRM za male firme često se prodaje kao čarobno rješenje za sve probleme. Ako imate malu firmu, sigurno ste bar jednom čuli: “Bez CRM-a nema ozbiljnog poslovanja.” Pa vam neko pošalje ponudu – cijena mjesečne licence kao pola plate radnika, obavezna obuka, skupa implementacija… a vi i dalje vodite pola stvari u Excelu.
CRM je koristan, ali mali biznis ne treba sve što vam se pokušava prodati. Hajde da vidimo šta vam stvarno treba, a šta je samo bacanje para.
CRM za male firme – šta vam stvarno treba
Ako imate malu firmu, CRM treba pokrivati samo tri osnovne stvari:
Jedinstvena baza klijenata
CRM za male firme mora imati mjesto gdje su svi kontakti, bilješke i zadnje komunikacije. Ništa više. Nema traženja brojeva po inboxima i porukama.
Praćenje prodaje i usluga
Ko je šta kupio, kad, koliko je platio i kad je posljednji put kontaktiran. To možete pratiti i u Excelu, ali CRM olakša jer svi u timu vide isto.
Podsjetnici i follow-up
Najviše novca mali biznisi gube na zaboravljene follow-up pozive i emailove. CRM je koristan samo ako vam pomogne da se toga sjetite.
Šta vam prodaju bezveze
CRM često se prodaje kao “enterprise” rješenje, iako vas je u firmi troje. Obećavaju: automatske email kampanje, AI analitiku ponašanja klijenata, integraciju s marketinškim alatima – a vi nemate ni newsletter, ni stabilan tok klijenata.
Kako odabrati pravi CRM za male firme
Ako ste mala firma:
-
Koristite besplatne ili jeftine verzije poput HubSpota ili Zohoa, dok ne pređete 100+ aktivnih klijenata.
-
Ne kupujte opcije koje ne koristite. CRM je alat, a alat bez discipline ne vrijedi ništa.
-
Prvo uredite interne procese – CRM vam neće magično srediti haos ako vi ne unosite podatke.
CRM je odličan sluga, ali skup gospodar. Prije nego što potrošite novac, pitajte se: “Trebam li ovo sad ili još mogu raditi u Excelu dok uredim procese?”
. Pišite mi ako trebate pomoć!
Last modified: 22/07/2025
